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       2017年是“十三五”規劃發展的重要一年，國家“兩會”期間也提出了“智能制造”“產業轉型”“綠色發展”等為關鍵詞的內容部署。作為中國最早布局新能源汽車產業化的企業之一，眾泰汽車經過多年技術積累，借助國內SUV風口和新能源汽車發展的全球機會，正以全面崛起之勢成功躋身中國自主汽車品牌十強。

       2016年，眾泰汽車銷量突破33萬輛，同比增長50%，其中眾泰新能源銷量突破3.73萬輛，同比增長51.8%，占全國純電動細分市場的15%，連續多年位列中國新能源汽車銷量前列。今年1～2月份眾泰新能源持續熱銷，三款主銷車型齊發力，實現同比增長高達85.75%。

持續質量創新 打造國民好車

       2016年眾泰汽車在國務院提出“增品種、提品質、創品牌”新時期工匠精神的引領下，緊抓供給側結構性改革的歷史性機遇，推出了10多款精品車型，主銷車型Z700、T600、大邁X5、SR7、SR9、云100S和E200等均在所屬細分市場取得了不俗的表現。銷量的增長驗證了眾泰汽車的超高性價比和親民形象，眾泰汽車始終堅持基于市場需求、基于用戶需求和基于標桿車型來打造領先于同級產品國民好車。

       在產品質量方面，近年來眾泰汽車通過智能制造升級，大大提升了產品品質。眾泰智能工廠建設結合“歐洲工業4.0”和“中國制造2025”，工藝裝備水平在行業中處于國內領先水平，新工廠生產線自動化率可達80%以上。2015年J.D.Power中國新車質量研究(IQS)報告，眾泰汽車榮膺中國品牌前三強，位列世界品牌第十二名。2016年，眾泰T600 IQS排名在細分市場中位列中國品牌第二名，眾泰大邁X5以56.4分的高分獲得C-NCAP五星安全評級，并獲得該批次自主SUV車型中的榜首。

做好五星服務 打造服務品牌

       優質的服務是產品持續熱銷的重要保障，為了給產品創造更大價值、增加客戶對眾泰產品的好評率，眾泰汽車堅持以“提升產品質量、打造五星服務”為出發點，嚴格按照五星級標準穩步推進各項售后服務。在產品熱銷的同時，眾泰汽車售后服務工作與時俱進，管理機制和服務流程等方面不斷完善和提升。

       在服務流程上，眾泰汽車以客戶為中心，建立以提醒預約——接車——制單/派工——維修進行——完工檢驗/內部交車——交車/結算——回訪跟蹤等7個為完整閉環的服務流程，并將每個流程進行分解細化，嚴格落實考核。在管理機制上，分別從服務管理、技術管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷完善管理機制，通過及時反饋質量信息，開展市場質量整改，合理計劃、儲備和發送備件，通過400客服24小時內對客戶進行回訪等舉措，以提升眾泰汽車品牌的客戶滿意度和口碑。

       2016年，眾泰汽車從82家主流汽車企業中脫穎而出，以99.48%投訴回復率及五星級售后服務體系，獲“年度十佳售后服務標桿企業”稱號，高品質服務得到社會的肯定，以實際行動在業內樹立了標桿形象。

        2017年眾泰汽車將根據《星級服務管理辦法》制定考核細則和評定標準，在完善五星級服務流程的同時，通過加大終端及業務部門的技能培訓，提升業務能力和整體素質，進一步樹立眾泰汽車服務形象，提升銷售和售后服務滿意度，打造眾泰汽車服務品牌。

       結語：2016年眾泰汽車通過打造“七級變速”，鑄就“工匠精神”，全面開啟眾泰汽車的3.0時代。伴隨著“七級變速”戰略的深入實施，眾泰汽車將逐步向互聯化、智能化、電動化、價值化邁進。2017年眾泰汽車將推出多款全新車型，繼續引領消費新需求，實現新的增長。