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       2014年，眾泰汽車嚴格按照五星級標準穩步推進各項售后服務，在產品熱銷的同時，眾泰汽車售后服務工作與時俱進，管理機制和服務流程等方面不斷完善和提升，增強了眾泰汽車品牌的美譽度，得到了消費者廣泛贊譽，并摘得“2014年度品質杰出售后服務獎”。

       健全服務流程  眾泰汽車以客戶為中心，建立以提醒預約——接車——制單/派工——維修進行——完工檢驗/內部交車——交車/結算——回訪跟蹤等7個為完整閉環的服務流程。并將每個流程進行分解細化，嚴格落實考核。同時，眾泰汽車單獨建立了服務預約管理制度，通過合理的客戶預約來提高服務站的生產效率，同時對預約客戶有效開展針對性的服務，以達到提高服務站收益和提升客戶滿意度的目標。

       開展星級評定  為有效提高服務商經營水平和管理能力，提升用戶滿意度，眾泰汽車出臺《星級服務管理辦法》，制定考核細則和評定標準，完善星級服務流程，嚴格要求一類城市、二類城市、三類城市分別達到相應星級標準。星級服務分為五個級別，以銷售服務商月度星級服務激勵指標考評得分定星級。此舉有效樹立了眾泰汽車服務形象，打造良好的眾泰汽車服務品牌。

       加大技能培訓  眾泰汽車有的放矢，持續進行技能培訓。聘請專業的培訓團隊對終端及業務部門實施培訓，配合銷售上市計劃采取分階段性集訓，區域服務人員輔助培訓。培訓分理論、實踐操作、考試三部分進行，綜合成績合格證頒發技術證書，以此證明培訓人員達到上崗要求。同時經過培訓的人員需要進行轉訓，并將轉訓經過反饋到終端，目的在于技術分享、能力共同提升。2014年，眾泰汽車共舉辦了二十一期技術培訓，終端受訓總人數達千人。

       完善管理機制  為不斷提升服務水平，眾泰汽車分別從服務管理、技術管理、備件管理、客服管理等4個方面不斷完善管理機制。服務管理上，制定和發布一系列切實可行的服務政策。如《眾泰汽車服務運營管理手冊》、《眾泰汽車服務網絡建設管理辦法》、《眾泰汽車服務政策》、《服務站服務車管理辦法》、《眾泰汽車二級服務網絡建設管理辦法》等。技術管理上，及時反饋質量信息，開展市場質量整改，開發售后技術文件，整理維護DMS系統數據等。備件管理上，合理計劃、儲備和發送備件。客服管理上，通過400客服接到的客戶反饋問題，終端24小時內務必對客戶進行回訪，以提升客戶對眾泰品牌的美譽度。

       實施“雙向外出”服務措施  眾泰汽車實施“雙向外出”服務措施，即24小時救援服務配合移動服務，推行上門快速保養，提升服務能力，通過規范化、效率化作業，減少偏遠地區顧客的流失。主要措施是：全國一級服務站在服務空白區域落實“雙向外出標準流程”,另外通過分批推廣“移動式保養服務”。

       服務無處不在，服務無時不在。2015年眾泰汽車將以提升兩個滿意度為目標，持續完善售后服務體系和服務品牌建設，深入推行標準服務流程管理，完善服務形象建設標準。我們相信，隨著眾泰汽車“一機兩翼”發展戰略的深入推進，眾泰汽車在售后服務方面會更加深入挖潛，服務無止境，一路好朋友。